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雞西:領導干部[走流程]走出群眾辦事新體驗

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2019-11-05
  • 來源:雞西日報

年初以來,我市聚焦群眾最關心、接觸最頻繁、反映最強烈的就醫、辦證、入學等服務事項,在全省各市(地)中率先推出了第一批“辦事不求人”事項。為了促進“辦事不求人”承諾事項的流程更加優化、環節更加精簡、辦事更加快捷,市領導帶頭“走流程”,著力破解困擾企業群眾辦事“不會辦、辦得慢、辦不順、辦不了”等問題,切實走出流程再造新成效、走出轉變作風新氣象、走出群眾辦事新體驗。

立足“早”字示范帶動。為進一步優化營商環境,市委、市政府堅持“提早謀劃、先試先行、示范帶動”的原則,首批推出“辦事不求人”事項。今年3月28日,召開市政府新聞發布會,向社會公布我市首批7個部門18項“辦事不求人”事項。為確保首批“辦事不求人”事項落實落靠,按照職責分工,重點圍繞7個部門公布的“辦事不求人”事項開展走流程工作。市委書記張常榮,市委副書記、市長于洪濤率先垂范,分別以一名普通市民的身份,重點深入到不動產登記窗口、建設施工辦理窗口、商事登記窗口“走流程”,體驗辦事環節,現場發現問題,現場提出整改要求,全力優化再造辦事流程、減少辦事環節、壓縮審批時限,為企業商戶和辦事群眾提供便捷、溫馨、舒適的服務環境,努力讓百姓真切感受到“辦事不求人”“最多跑一次”的貼心和暖心。

突出“全”字統籌推進。今年9月份,制發了《推進領導干部“走流程”常態化的通知》,明確要求各級領導班子成員結合職責分工,以普通辦事人員的身份,對全市5704項政務服務事項開展“全事項、全流程、全環節、全要素”“走流程”,對標對表廣東、浙江省等先進地區,高標準走好流程,嚴格對照發現問題,實打實抓好整改,確保以辦事流程再優化、審批要件再精簡、辦理時限再壓縮的實際成效,提升企業和群眾的獲得感和滿意度。同時,要求“一把手”每半年體驗本部門辦事流程數量不少于總數的50%,每年覆蓋全部事項;具體分管領導每季度對分管的辦事流程實現全覆蓋,每月以工作人員身份開展一次坐窗口服務。對辦事流程發生變化、群眾投訴相對集中等情況,進行體驗“隨時走”,對發現的問題立行立改。

聚焦“準”字走深走實。深查細究堵點痛點,找準挖透問題癥結。21位市級領導堅持以上率下、身體力行,以群眾身份,走窗口、查問題、抓整改,實地走訪了23個窗口,發現問題50個,充分發揮了示范性和指導性的雙重引領作用,為全市各級領導班子樹立標桿、打好樣子。在市級領導的帶動下,各級領導班子成員走出辦公室,走到窗口去,聚焦行政審批、公共服務事項、配套服務、中介服務、證明材料,行政執法程序、黨政群機關非窗口部門(單位)重要事項等重點方面,采取親自辦、代理辦、陪同辦,網上“走流程”、以工作人員身份坐窗口、以辦案人身份跟蹤執法等方式,親自體驗辦事流程,換位思考群眾感受,以“己不悅勿施于人”的態度把問題找準找實。截至目前,各級領導干部深入窗口單位、辦事大廳、信訪大廳、網上“走流程”、坐窗口、跟蹤執法等3087人次,親自辦、代理辦、陪同辦750人(次),發現流程不優、配套服務不到位、中介服務不規范等服務問題1046個,同步反思查找領導班子和領導干部在群眾觀點、群眾立場、群眾感情等方面的作風問題84個,切實做到“硬問題”和“軟問題”同走同查。

抓牢“實”字落地見效。針對發現的問題制定整改措施1457條,立行立改573個,優化審批(服務)事項346個,減少審批環節113個、要件80個,壓縮審批時限61天,推動串聯審批為并聯審批事項4個。其中,市住房公積金經辦中心針對群眾辦理抵押貸款、公積金提取等事項“跑多次”的問題,進行全面梳理,整合流程5項,精簡要件11個,減少辦理環節3個,取消無謂證明材料和復印件30余項。市市場監督管理局針對開辦企業填表數量較多、內容較多,群眾不會填、填不準的問題,在市政務服務網開通了電子化登記系統,為申請人提供“不見面”辦理登記注冊業務,通過電腦、手機APP等移動終端申請人可實現登記注冊全程“網上辦”,目前已辦理設立登記67起。市醫療保障局面對群眾普遍反映的城鎮職工醫保、城鄉居民醫保異地備案流程繁瑣,需要在居住地定點醫院和醫保經辦機構、參保地醫保經辦機構“三地”往返,經研究在確保備案信息真實性的基礎上,只需參保人員提供居住證、外地戶口、外地身份證其中一項原件,直接到市醫保經辦大廳窗口備案即可,做到即來即辦,在解決實際問題中取得了實實在在的成效。



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